Garantia Produselor

Produsele comercializate pe hobbymarket.ro beneficiaza de garantie in conditiile de mai jos. Acestea se completeaza cu Certificatul de garantie care insoteste factura si cu Termenii si conditiile site-ului.

 

1. Garantia pentru consumatori (persoane fizice)

Daca ati cumparat ca persoana fizica, in afara activitatii profesionale, beneficiati pentru toate produsele noi de garantia legala de conformitate de 24 de luni, calculata de la data livrarii, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri. Aceasta garantie este acordata de vanzator, fara costuri pentru dumneavoastra, indiferent de categoria produsului, si nu este restransa de prezentele conditii.

• Orice neconformitate aparuta in primele 12 luni de la livrare se prezuma ca a existat la momentul livrarii, pana la proba contrarie.

• Puteti alege intre repararea si inlocuirea produsului. Daca neconformitatea apare in primele 30 de zile de la livrare, puteti cere inlocuirea directa.

• Repararea sau inlocuirea se fac gratuit, intr-un termen stabilit de comun acord, care nu poate depasi 15 zile calendaristice de la data la care ne-ati informat cu privire la neconformitate.

• Daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile sau nu se fac in termen, puteti cere reducerea pretului sau incetarea contractului, cu restituirea pretului.

• La reparare, garantia se prelungeste cu perioada de imobilizare a produsului; la inlocuire, produsul nou are un nou termen de garantie de 24 de luni.

2. Garantia pentru persoane juridice si profesionisti

Persoanele juridice, PFA, II si celelalte entitati care cumpara pentru activitatea lor nu sunt consumatori in sensul OUG nr. 140/2021. Pentru acestia se aplica garantia comerciala din tabelul de mai jos, in conditiile contractului de vanzare-cumparare (Termeni si conditii), calculata de la data livrarii.

Grupa de produse	Persoane fizice	Persoane juridice si profesionisti
Electronice si mecanice: Arduino si ESP32, module si senzori, relee, ecrane, componente electronice, cabluri si conectori, motoare si drivere, scule si aparate de masura, Smart Home, piese pentru imprimante 3D si CNC, BMS, panouri solare, accesorii pentru trotinete electrice	24 luni	12 luni
Surse de alimentare si acumulatori: surse AC-DC, DC-DC si DC-AC, acumulatori, incarcatoare si module de incarcare	24 luni	6 luni
Consumabile si piese de uzura: filament, duze, curele, fludor si alte materiale consumabile, elemente din sticla	24 luni (defecte existente la livrare)	6 luni  (defecte existente la livrare)

 

• Termenul de solutionare pentru profesionisti este de cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea produsului la noi.

• Remediul (reparare, inlocuire sau restituirea contravalorii) este ales de Hobby Market. Transportul dus-intors pentru produsele acceptate in garantie este suportat de Hobby Market.

3. Ce acopera garantia

Garantia acopera neconformitatile si defectele de fabricatie: produsul nu corespunde descrierii, specificatiilor sau functionalitatii declarate pe pagina produsului la data comenzii, inclusiv accesoriile din pachet. La kituri si la produsele asamblate de client, garantia acopera componentele livrate; defectele de asamblare sunt acoperite doar daca provin din instructiuni de montaj gresite sau incomplete furnizate de noi.
Elementele din sticla, consumabilele si piesele supuse uzurii normale (de exemplu filament, duze, curele) beneficiaza de garantie pentru neconformitatile si defectele existente la livrare. Va raspundem direct daca aceste produse nu corespund descrierii sau nu ajung la dumneavoastra in stare perfecta.

4. Ce nu acopera garantia

Garantia nu acopera defectele cauzate de:

• utilizare sau montaj necorespunzator;

• depasirea parametrilor maximi din specificatii (tensiune, curent, putere, temperatura);

• inversarea polaritatii, scurtcircuit, supratensiune, conectarea sau deconectarea in timpul functionarii;

• socuri mecanice, termice sau electrice, lichide, umiditate, substante chimice, incendii, inundatii, traznet;

• modificari sau reparatii facute de terti;

• uzura normala, inclusiv scaderea normala a capacitatii acumulatorilor prin uzura si cicluri de incarcare;

• firmware sau software modificat ori incarcat de client, precum si pierderea datelor sau a configurarilor.

Fata de consumatori, sarcina probei este cea stabilita de lege: in primele 12 luni de la livrare, vanzatorul trebuie sa dovedeasca ca neconformitatea nu exista la livrare.

5. Destinatia produselor, compatibilitate si instalare

Multe produse sunt componente pentru proiecte de electronica, imprimare 3D sau CNC, destinate persoanelor cu cunostinte tehnice, si pot fi fara carcasa sau fara protectii la supratensiune ori polaritate inversa. Specificatiile, instructiunile si avertismentele de pe pagina produsului (sau din documentele care il insotesc) trebuie respectate. Va recomandam sa nu depasiti parametrii maximi de functionare prezentati pe site.
Compatibilitatea cu alte produse este garantata doar acolo unde este indicata expres in descrierea produsului. Adecvarea pentru un scop specific este garantata doar daca ne-ati comunicat-o inainte de comanda si am acceptat-o.
Produsele conectate la 220 V AC se instaleaza de persoane autorizate in domeniul instalatiilor electrice, iar accesoriile pentru trotinete electrice se recomanda a fi montate la un service autorizat. Defectele cauzate de instalare necorespunzatoare nu sunt acoperite de garantie.

6. Cum solicitati garantia

• Contactati-ne inainte de a trimite produsul: telefonic (0742 881 623), la office@hobbymarket.ro sau prin formularul de contact, cu numarul comenzii sau al facturii, produsul si o scurta descriere a problemei (cu fotografii sau video, daca puteti). Ca dovada a achizitiei este suficienta factura sau numarul comenzii; certificatul de garantie nu este obligatoriu.

• Rezolvare la distanta: echipa noastra tehnica va contacteaza pentru a intelege problema si a incerca o rezolvare la distanta. Daca este necesara returnarea produsului, va indicam pasii si adresa de expediere.

• Returnarea produsului: nu trimiteti produsul fara confirmarea noastra si ambalati-l astfel incat sa fie protejat la transport (de exemplu plic cu bule sau cutie). Costul transportului dus-intors pentru produsele acceptate in garantie este suportat de Hobby Market.

• Verificare si remediere: produsul este verificat dupa receptie. Daca este o problema acoperita de garantie, il reparam, il inlocuim sau restituim contravaloarea in contul bancar comunicat de dumneavoastra, in termenele de mai sus.

7. Verificare si costuri

Daca in urma verificarii se constata ca defectul nu exista sau nu este acoperit de garantie, va comunicam constatarile si produsul se returneaza. Costul transportului de retur poate fi solicitat doar dupa informarea dumneavoastra in prealabil; la persoanele juridice, poate fi solicitata si manopera de diagnosticare.

8. Raspundere

Fata de consumatori, raspunderea Hobby Market nu este limitata dincolo de ceea ce permite legea. Fata de profesionisti, raspunderea Hobby Market se limiteaza la valoarea produsului, cu exceptia cazurilor in care legea nu permite limitarea; nu raspundem pentru daune indirecte sau beneficii nerealizate.

9. Retragerea din contract si solutionarea reclamatiilor

Dreptul de retragere din contractul la distanta (14 zile) este reglementat separat, in Politica de retur. Reclamatiile pot fi trimise la office@hobbymarket.ro. Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.